Política de troca e devolução

Nosso processo de troca e devolução ficou mais fácil e rápido, agora você solicita diretamente aqui no site! As regras para solicitação continuam as mesmas. Para a troca, você deve fazer a solicitação (via email, para: contato.carolcamila@gmail.com) no prazo em até 15 (quinze) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

Caso desejar a devolução (ressarcimento do valor pago), a solicitação deve ser feita no prazo de até 07(sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido. Caso queria trocar e devolver itens do mesmo pedido entre em contato com nosso SAC através do contato.carolcamila@gmail.com, informando o numero do pedido, motivo e processo para cada item.

Lembrando: Todos os produtos adquiridos pelo Carol Camila concept Online também podem ser trocados em nossa loja física (Rua Rio Grande do Norte, 19 Centro Cambé-PR). Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do whatsapp (43) 99645-8005 ou pelo contato.carolcamila@gmail.com.

Quem paga o frete? Quando se trata de uma troca por defeito ou devolução, a lei garante que o frete ou qualquer custo envolvido é de responsabilidade da empresa vendedora.

Já quando a troca é solicitada não por problema com o produto mas por vontade do cliente, seja porque a mercadoria não coube ou porque a cor não agradou, por exemplo, os custos com o frete de devolução e de envio de um novo produto são de responsabilidade do consumidor.

ATENÇÃO: Se no ato da entrega a caixa esteja violada ou danificada, recuse o recebimento e nos comunique.